「北京危機公關的處理策略」危機公關課題企業捐款引發的企業公關危機

 網絡營銷课程     |      2019-07-22 11:26

危機公關研究課題:淺談企業危機公關及其方針,優衣庫危機公關的個案研究,2017跨國公司危機公關個案。

2008年的2008年汶川5·12地震,全国上下悲痛。震波之后的两周,很多企业的企业形象也或许在社会舆论突如其来的舆论压力下遭受灾害,且以前毫无迹象。  阿里巴巴集团控股公司就是其中一个。尽管地震当日,阿里巴巴集团控股公司副总裁李彦宏就在第一星期一个人捐赠100万,当天下午,阿里巴巴集团控股公司就将第一期捐款495万元(包括控股公司为名捐款200万和雇员捐款)交予中国红十字会调拨使用,但一篇名为《李彦宏在此次地震中仅捐款一元钱》的篇文章还是在立刻出现在了各大互联网研讨会,文章称,李彦宏对此次大地震发表了“对那些白炽灯下的筹款捐款, 北京危机公关的处理策略我觉得每次捐1块钱就够了”等言论自由。一时,网友对李彦宏的声讨漫骂之声铺天盖地。

危機公關研究課題  2008年5月19日,阿裏巴巴集團在晚上發布澄清新聞稿指出:李彥宏高興顯然不是在2008年5月說的,而只不過是他在太久前參加一個籌款頒獎典禮時,在特定詞彙下發表的言論自由。同時,阿裏巴巴集團控股公司追加捐款2500萬港幣作爲專項基金,專爲用于災後修複。以後,名記者的一個人郵件內相繼收到阿裏巴巴集團控股公司3封聲明,專爲澄清捐款事項。

平面媒體時期危機公關博士論文  一天以後,網站對李彥宏的責罵急遽停止,一切好像未曾發生。

優衣庫危機公關的個案研究

休閑危機公關調查報告  “捐多捐少”誰說了算?

危机公关研究课题 - 浅谈企业危机公关及其方针

優衣庫危機公關的個案研究  一些平常颇为出名的房地产商们,由于在灾区中表现的“耐心”,也成为最受争论的族群。

危機公關處理溏心氣旋  截至2008年5月23日國新辦新聞報道招待會的近期統計數據,貴州地震造成民房倒塌546萬余間,相當嚴重損壞民房593萬余間。而當天的捐款統計數據顯示,共有285家房地産企業向救災捐獻13.1486億元,其中捐款超過1000萬元的企業達到了38家,1億元以上的企業有3家,在所有企業的支票捐款中排行倒計時第二(倒計時第一是無償進行了無法列數的藥物支援的醫藥行業)。

危機公關研究課題  5月12日,地震發生的當日,保利向地震救災捐款200萬元。由于在此之前保利公布的2007年報告書顯示,保利營業額排名大陸地産企業第一,已超過523億元,純利超過48億元,網民們認爲,保利此次捐贈的捐款嚴重不足其銷售收入的萬分之四,缺乏誠懇。

公共筆下如何處理危機公關  5月15日,針對網友的質疑,保利副董事長昌在網站中發表文章“解釋”:“保利捐出200萬是適合的”,並明確規定“普通員工限捐10元,不想讓籌款成爲負擔”。之後,網友的質疑、抨擊、嘲諷遍布各大互聯網研討會,諸多相關評論家也在電子媒體上刊登。

  在遭受“輪番轟炸”5當晚,2008年5月20日保利發表聲明:將在3-5月內,投入1億元,參與貴州地震救災的臨時安置、災後恢複與修複管理工作。

  5月21日19點43分,昌接受新聞媒體采訪時表示,“隨著時間推移來反思這件什麽事,感到十分十分憂慮”,並月向網民道歉。此時,相距地震已現在221個星期。

  相比,有些企业却在大地震发生后很快赢得了社会大众的前所未有爱意。如航天 北京危机公关的处理策略员IBM副董事长吴海军“要求没有向救灾捐款的航天员雇员离职”的批示,在网站时称;制造凉茶饮品的澳门王老吉控股公司在第一星期捐出1 亿捐款以后也是好评获得好评,甚至有人提议把凉茶把原本的调侃“怕上火,喝凉茶”改为“要捐就捐一个亿(义),要喝就喝凉茶”;此外,邢台地震收养、上海市荣程联合钢铁集团股份有限公司副董事长张祥青在中国中央电视台募捐颁奖典礼到场捐款1 亿港币,也使他和他的企业成为新闻媒体话题。

  对于在地地震各企业享受到的有所不同“福利待遇”,研究民众认为 北京危机公关的处理策略,这应该成为我国企业危机公关的经典之作课本。各企业领袖对紧急事件有所不同的化学反应,体现了他们对社会上法律责任和商业性宗教信仰理解的差别,企业应对紧急事件公关危机处理战斗能力也在这个步骤中历经了一次大考。

  外企:我們不是鐵公雞

  2008年5月22日上午,在國新辦舉行的2008年汶川地震災害和汶川狀況第十一次招待會上,中華人民共和國商務部副部長北京人民大會堂表示,對跨國企業乃是“在我國融資賺了錢的鐵公雞不捐錢”或者“一毛不拔”的說法,“幾乎沒有毫無根據。”同時,中華人民共和國商務部還在自己的該網站上公布了駐華外資向地震捐款的名冊和捐款位數。

  事出有因。2008年5月13日,新民网发表新闻报道专栏作 北京危机公关的处理策略家蔡伟社论《面对我国地震跨国企业在说什么》,批评跨国丝绸竞争对手DA在地震绝望。当天,各大研讨会 北京危机公关的处理策略中就开始广为流传着一份 “在我国只赚钱、不捐款”的外资捐款名册,包括麦当劳、英特尔、Nokia、LG、可口可乐公司等为数众多跨国企业。旋即,互联网上展开了多场对知名外资的大讨伐。

  網友們認爲,這些平常高唱社會上法律責任的企業並非真如其自己政治宣傳的那樣,他們在第一星期的化學反應讓人失望。部份網民指責跨國企業是“鐵公雞”、“地溝油企業”,還以簡訊方式公布了“外企鐵公雞榜”,要求抵制其的産品。

  然而大多跨國公司卻回應選擇了“敬禮”。

  5月27日,名記者特地致電在“外企鐵公雞榜”排在第一位的三星電子公司。該該公司公關工作人員杜亞洲小姐告訴名記者,5月15日LG就向紅十字會捐款3000萬元,但並沒有吐露更多內容。

  名記者相繼緊密聯系10家跨國企業,對方均表示:由于制度有所不同,外資對捐贈有嚴苛的財政審批手續,目前爲止大多跨國企業的捐款都是在得到全世界監事會認可後應急調撥的。

  摩根大通上海分公司新闻报道发表声明梁柏加告诉《我国经济发展杂志》,在地震发生后的第四天(5月16日)摩根大通亚太地区副主席兼总监CEO度琪明 (Gaby Abdelnour)向亚太地区的雇员发出动画片,号召该公司争相伸出军事援助之手,并应急向的总部申请拨出赈济金140万港币的该公司救助款。同时,美国国际开发署还专为为摩根大通加拿大的总部的雇员设立了一个该网站,以便利接收摩根大通雇员捐款。目前为止,该该公司早已为救灾共计捐赠了10万美元的义款。

  梁柏加告訴名記者,他們原本想低調進行捐贈,但之後還是發了聲明。“只是希望別人不想誤解,以爲該公司在我國持續發展了卻不捐款。”

  某種程度,西門子公司(我國)股份有限公司也向貴州地震救災捐助商業價值380萬元港幣的醫療保健電子設備與公共服務及商業價值35萬元的15台洗滌電子設備。此外,該公司還成立了一支全天候“緊急任務突擊隊員”以確保救災及周邊醫療保健電子設備的長時間運行。“我們作爲第一批參與地震應急援救軍事行動的外國投資企業之一,還會大大參與災後修複管理工作。”西門子公司我國的公關如是向《我國經濟發展雜志》表示。

  的公司跨国公司中央政府公共政策机构的主管告诉名记者, 外企一般来说对涉及筹款捐款的采访都非常慎重,但“由于我国地震早已引起全世界的关注,外资目前为止都随时准备为救灾修复做更多的什么事,因为第一 北京危机公关的处理策略这是企业社会上法律责任的需要;第二,在这个类似时代对于品牌形象至关重要。”

  針對地震引發的一些企業公關危機,智揚公關服裝品牌副總監李巨斌認爲,“從公關視角講,一個該公司如果出現失言,最忌諱多次出公開信、新聞稿進行補救或澄清,因爲這樣只能越描越黑,加深公衆的誤解,應該在最短的星期裏以最慢速率澄清,社會大衆才能接受。”

  新西蘭麥考裏的大學公關學講師Mary·Dance告訴名記者,由于我國的地震十分類似,由此引發的企業公關危機與社會上法律責任研究課題十分精致,很值得研究工作和關注。“但似乎是肯定的,就是在危機現階段,企業應很快組織傑出的危機管理工作的團隊拿出一套恰當有效地的危機公關計劃,而尤爲關鍵性的是企業要拿出足夠的誠懇讓社會大衆感覺到企業真誠的社會上正義感,這樣才能獲得公衆的認同與認同。

  5·12地震企業捐贈社會大衆高度評價調查結果

  中国社会科学院政治经济学部企业社会上法律责任研究机构 钟宏武

  5·12地震後,企業爭相捐贈錢財、派出專業隊伍支援災區。當然,予人玫瑰花手留香,其善行得到了公衆、新聞媒體的很大關注和好評,捐贈企業的美譽度廣泛得到提升,一些企業還一捐成名,留名大義。

  爲了解公衆對企業耐震捐贈的立場和高度評價,2008年5月24日,中國社會科學院政治經濟學部企業社會上法律責任研究機構對海澱區群衆進行了攔截訪問,共回收有效地樣品519個,調查報告如下:

  公衆對企業捐贈行爲的評比接近100%

  公众对企业捐赠行为的评比达9 北京危机公关的处理策略9.8%

  北京危机公关的处理策略 根据报告,群众对企业在此次赈济娱乐活动中的捐赠行为评比超过99.8%,其中,十分满意占到29.5%,比较满意54.6%,一般满意15.6%,不满意的仅1个样品,占比为0.2%。

  公衆對國營企業的評比最低

  調查結果還發現,38.2%的受訪者對所有企業都很滿意,有31.3%的受訪者對國營企業尤爲滿意,23.2%對國有企業尤爲滿意,僅3.7%對外資尤爲滿意。

  公衆對美、韓、歐企業深刻印象最好

  在灾区各个方面,受访者深刻印象最差的外国投资企业、 北京危机公关的处理策略跨国企业和港澳台地区企业依序是:港澳地区企业(24.1%)、台湾地区企业(20.1%)和韩国企业(17.5%);深刻印象最好的依序是:加拿大企业(33.1%)、南韩企业(21.6%)和西欧企业(15.1%)。

  公衆正面、道德地看待企業捐贈本質和行爲

  根據報告,73.2%的受訪者認爲企業社會各界捐贈是響應公衆期望,履行社會上法律責任;12.1%認爲是因爲企業總書記的一個人情感;只有7.7%認爲企業捐贈是趁機做政治宣傳,推銷;4.6%認爲企業捐贈是迫于社會上輿論壓力,不得以而爲之。

  63%的公衆道德看待高收益企業捐贈少的現像

  對于有些高收益企業在此次災區中捐贈比較較少,36.9%的受訪者認爲這類企業沒有社會上正義感,很討厭它們;35.7%認爲這可以理解,企業可能有自己的難處;27.4%認爲企業不是籌款組織,不能以捐贈多少來做判斷其好壞。

  74%的公衆大力高度評價慈善市場營銷

  對于有些企業以大力汶川來政治宣傳企業,40.9%的受訪者表示幾乎支持,認爲企業就是要實現福利和企業收益的“雙贏”;33.8%認爲可以理解,這卻是比其它市場營銷方法娴熟一些;25.3%認爲過于一味,如果操作很差不會讓人反感。

  81%的公衆不計前嫌,爲大力捐款的企業喝彩

  对于一些企业平常形像很差,但在这次灾区中很立即的表现,24.1%的受访者表示肯定会改变其深刻印象;56.4% 北京危机公关的处理策略表示不会改变其深刻印象;只有13.3%表示不会改变原有的深刻印象。

  顧客點名仁慈企業,79%的顧客會中選慈善企業的的産品

  在此次災區中,有些企業很務實,另一些企業很節儉,42.4%的受訪者表示,在餐飲時,肯定會中選仁慈企業的的産品/公共服務;37%不會中選仁慈企業的的産品/公共服務;7.1%可能不會;4.2%肯定不會;9.3%沒有重新考慮這個難題。

  67.4%的顧客譴責不捐贈的企業

  對于那類不積極支持救災的企業,15.4%的受訪者表示會譴責它們,還要抵制它們的的産品;17.2%表示不僅自己抵制這類企業的的産品,還要號召周邊好朋友來抵制它們的的産品;34.9%表示會譴責它們,但如果其的産品好還是會用;32.6%表示如果企業的産品沒有難題,就繼續使用。[---分頁---]

  投資人相當嚴重關注香港交易所企業捐贈

  95.9%的股市認爲捐贈對企業是利好

  如果受訪者購買了的公司該公司的公司股票,這家企業對救災做了不少的捐贈,受訪者如何看待?58.3%的受訪者表示支持,認爲在大災難大難眼前,所有的企業應該做人,不能計較個別得失;37.6%表示支持,認爲這能提升品牌形象,對企業的長年回報有益處,但要加強管理工作,注意效益;2.5%表示贊成,捐贈不是企業應該幹的事,要捐贈也應該由大股東來做;1.6%持有其他看法;沒人因爲企業捐贈可能負面影響到大股東分紅而贊成捐贈。

  70%的受訪者考慮購買慈善企業的公司股票

  如果某个香港交易所企业大力捐赠,受访者是否会考虑购买其公司股票?18.7%的受访者表示肯定会购买;51.2%表示不会购买;2.9%表示肯定不购买;2 北京危机公关的处理策略7.2%表示没有想过这个难题。

  65%的受訪者考慮抛售節儉企業的公司股票

  如果受访者持有 北京危机公关的处理策略某个企业的公司股票,它在汶川中很节俭,受到公众的谴责,受访者是否会卖掉这只公司股票?17%的受访者表示肯定会抛售;48.5%表示不会抛售;7.5%表示肯定不会抛售;27%表示没有想过这个难题。

可能:【危機公關研究課題】-[危機公關研究課題]企業捐款引發的企業公關危機

歸類:危機公關